客室清掃を辞める理由とは？
私は副業で客室清掃を続けていますが、ホテルの客室清掃をやめてしまう人を何人も見てきました。
客室清掃を辞めてしまう理由はいくつかあります。
- トイレやバスルームの清掃ができない
- ベッドメイクができない
- 体力的にきつい
- 休憩時間が取れない
- 働きすぎて身体を壊す
- 人間関係でトラブルを起こす
- 職場でいじめにあう
客室清掃の向き不向きの見極め方
はじめて客室清掃をやってもらって、はじめはバスルームやトイレの清掃をしてもらいます。
いわゆる水回り清掃、これが普通にできれば客室清掃の仕事は合っているといえます。
ところが、普段の生活でトイレやお風呂の清掃をしたことがない人も稀にいるようで、清掃の仕上がりが全くダメ！って人もいます。
汚れや垢が落ちていなかったり、髪の毛が残っていたり、清掃のクオリティーとして論外レベルのダメな仕上がりです。
何室やっても改善されない場合は、労働条件に合わず辞めてもらうことになります。
ホテルの備品、アメニティーやコップ類のセットを、何度教えてもできない人もいます。
整理整頓ができないタイプの人です。
こういう人も業務を完了できないという理由で採用されません。
こういう人はベッドメイクをさせても、シーツをベッドにきれいに貼ることができないことが多いです。
客室清掃の仕事は手先の器用さもポイントになります。
何をやらせてもできない人は、その時点で帰ってもらうこともあります。
離職率が高い理由のひとつは体力的に負担がかかること
次に、清掃はできるけど体力的にきつい人は客室清掃は続きません。
バスルームやベッドメイクの清掃がきついと感じる人は、客室清掃に来てもすぐにやめてしまいます。
チェックアウトからチェックインの時間の短時間に集中して清掃を行うので、休憩なしで５時間から６時間働きます。
タオルやリネンを回収した袋の移動や回収カートに積むのも、女性なら重労働になります。
とくに濡れたタオルを集めた袋はかなりの重量になります。
これが客室清掃は体力的にきつい理由の一つです。
きれいに清掃ができる人でも、過労になってくると身体を壊して辞めてしまう人がいます。
どの作業も中腰や膝をついて清掃を行うことが多いので、背中や腰、手首、膝を痛めやすいです。
夏場はエアコンをつけて清掃しても汗をかくし、上手に水分補給をしないと脱水症状や熱中症になりやすいです。
身体を使う仕事なので、冬場はそんなに寒さを感じません。
職場のいじめや人間関係
客室清掃員の間で、人間関係のトラブルが起きることもあります。
特に女性の客室清掃員の間でトラブルが起きることがときどきあります。
ベテラン従業員が新人に対して、業務ルールとは違う勝手なマイルールを新人さんに押し付けたり、弱い立場の人をいじめてしまうことがあります。
いじめをしてしまう人の特徴は、立場の弱い人にキツくあたり、上司にはペコペコしがちです。
やった本人は教育のつもりで悪気はないようですが、結果的にパワハラやいじめになってしまう場合があります。
新人さんは、指導されているのかいじめられているのかわからなくなり、辞めてしまうことがあります。
パワハラ気味な要注意人物がいる場合、上司は注意して新人を配置しなければなりません。
パワハラ清掃員と新人との距離を少い置いて、一通り新人さんが仕事が円滑にできるようになるまでゆっくり教育していきます。
上司もパワハラに加担して新人さんをいじめてしまうケースもあると思いますが、そういう職場はブラック確定なので、すぐに辞めましょう。
客室清掃が向かない人の特徴
客室清掃は、ホスピタリティ業界で重要な役割を果たしますが、特定の性格や傾向を持つ人には適さない場合があります。
これらの特徴は、客室清掃に「絶対に向かない」というわけではなく、向き不向きの傾向を示したものです。
やる気やトレーニング次第で克服できる部分もありますが、自身の性格や得意分野を考慮して適性を判断することが重要です。
細かい作業が苦手な人
客室清掃では、ベッドメイクやバスルームの細部まで丁寧に清掃する注意力が必要です。
細かい部分に気が回らない、雑な作業になりがちな人は向いていない可能性があります。
体力に自信がない人
客室清掃は長時間立ちっぱなしで動き回り、重い荷物を扱うこともある肉体労働です。
体力や持久力に自信がない人は、疲労やストレスを感じやすいかもしれません。
時間管理が苦手な人
客室清掃は限られた時間内で複数の部屋を仕上げる必要があり、効率性が求められます。時間配分を計画的に進められない人は、業務に追われることが多いでしょう。
清潔さにこだわりが薄い人
客室清掃は清潔感を保つことが最優先です。衛生面に無頓着だったり、清掃の品質にこだわらない人は、ゲストの期待に応えられない可能性があります。
単調な作業が苦手な人
客室清掃は同じ作業の繰り返しが多く、ルーティンワークが中心です。
変化や刺激を求める人には単調に感じられ、モチベーションを維持するのが難しいかもしれません。
チームワークが苦手な人
客室清掃は一人で黙々と作業をする反面、他の従業員との軽いチームワークも必須です。
清掃が遅れていたり部屋数が多くて大変だったりした時に、助けたり助けられたりすることがよくあります。
他のスタッフとコミュニケーションを取ったり、連携して効率よく進める必要があるため、協調性が低い人は適応しづらいでしょう。
自分の仕事だけやったら終わり！って考えている人は客室清掃には向いていません。
過度なヘルプは不要ですが、お互いに円滑に清掃できるように協力し合うことはすごく大切です。
ストレス耐性が低い人
繁忙期には短時間で多くの部屋を清掃する必要があり、クレーム対応や急な変更への対応も求められます。
プレッシャーに弱い人はストレスを感じやすいかもしれません。
清掃中にもチェックインの追加など、ゲストの宿泊状況が変わることがあります。
これに対応しながら清掃作業を行います。
ストレスが溜まりやすい人は、休日に上手にストレス解消をして、体力と精神のリカバリーをしましょう。
客室清掃のノルマと負担
中有規模ホテルだと客室数が100室以下で、従業員さえある程度の人数がいれば清掃が終わります。
ところが客室数が200室以上の大型ホテルになると、客室清掃員の人数確保が難しくなってきます。
ひとつのホテルで数社の清掃業者が入っていることもあります。
一人で清掃できる部屋数は、私の経験だと5時間で10室〜12室ぐらい。
10人の従業員がいれば100室規模のホテルなら5時間で清掃完了できます。
例え欠員が出たとしても、３〜４室ぐらいの残業で対応できます。
これが200室規模のホテルだと人員確保が非常に難しくなります。
欠員が数人出てしまうと、出勤者の一人当たりの負担がかなり重くなります。
ノルマへの対応とコツ
ホテルの客室清掃のノルマをこなすには、（１）十分な従業員の人数確保（２）丁寧で素早い清掃ができるメイクさんの育成。
この２点がポイントになってきます。
現場管理者は一人一人の負担が最低限で済むように考えて、シフトを組んで日々の部屋割りをしなければなりません。
辞めたくなる瞬間とは？
私が辞めたくなる瞬間は、体力的なキツさより人からのパワハラがあった時に辞めたくなります。
会社側からのパワハラや従業員同士のパワハラがあります。
急に欠勤する人がいたり、体調を崩しがちの人がいたりすると毎日が大変でシフトが安定しません。
会社側が現場の問題を把握してなくて、現場管理者に過度な負担がいくことがよくあります。
勤務態度が悪い人に辞めてもらうのもひと苦労しますし、新しい人を雇うのも会社次第なのでひと苦労します。
退職後の選択肢
客室清掃を辞めた後の選択肢としては２つ。
- 客室清掃が性格に合っていて体力的にも問題人は、同業他社への転職は結構簡単。
- 客室清掃が向いていなかった人は、他業種へ転職する。
客室清掃のスキルが身につくと、他のホテルでも仕事内容はほぼ同じですし、人手不足も常にある業界ですので転職は意外と簡単です。
客室清掃が向いていないとか嫌だと思って辞める人は、他業種への転職がおすすめです。
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